平安人寿以案说险:第三方机构挑拨家庭关系,教唆全额退保

2020-03-14 16:24:43  来源:福州新闻网

  典型案例

  薛女士是平安人寿的VIP客户,出于对平安的信任陆陆续续买了20多份保单。近日,薛女士的儿子来公司,要求将其母亲名下的所有保单全额退保。薛女士在其儿子不在时,告知工作人员自己是认同这些保险的,但是第三方机构告知薛女士的儿子,薛女士所买的保险不如其他公司产品,因而要求她做伪证,投诉业务员误导,以期用全额退保的钱去购买第三方组织推荐的保险产品。经对质,业务员展业并无问题。

  考虑到薛女士已50多岁,所购买的保险产品也很全面,平安人寿不希望薛女士失去多年来的保障。因此,平安人寿投诉经办人与业务员做了大量工作,说服薛女士的儿子,告知如将其母亲的保单做退保,实际上是让薛女士的后半生失去保障。如果重新投保,可能会出现责任除外、加费、拒保的情况,这是对含辛茹苦将自己养大的母亲的一种不负责。

  平安人寿投诉经办人与业务员也将薛女士名下所有保单向其儿子做了全面检视与说明,最终薛女士的儿子也重新认识了保险,不再诉求退保,还在业务员处又购买了其他保险,家庭关系也恢复了以前的和睦。他感动地对我们说:“以后保险一定要买平安!”

  案例分析:

  代理退保组织恶意教唆投保人的儿子让其母亲投诉业务员,要求全额退保,违背了投保人本人的意愿,影响了投保人的保险保障,更影响了投保人内部家庭关系。

  消保风险提醒:

  恶意投诉、代投诉者为了自身的利益,不择手段地采取一些方法引导消费者投诉全额退保,虽然看上去是为消费者争取了“金钱利益”,但实际上是通过收取手续费,达到非法盈利的目的,甚至有可能影响到消费者家庭关系和今后的保障。广大消费者应该保持清醒的头脑,理性看待保险产品,多为自己和家人留一份保障。

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