平安人寿宁德中支:智慧客服,用心服务

2020-03-14 16:26:52  来源:福州新闻网

  为响应国家号召,防止疫情传播,平安人寿迅速采取措施,全面开通线上业务渠道,特殊业务灵活处理,在保护好客户和社会安全的同时,给客户提供最优质、最贴心的服务。

  近日,平安人寿宁德中支福安营销服务部接到客户林先生的电话。林先生在电话中表示,自己在年前曾预约了公司的上门服务,需办理满期生存保险金领取业务,并表示有急用。可是目前的疫情情况导致被保人被困外地无法回乡,但家庭因困难确实急需这边生存保险金。现在短期内无法办理领取业务,因此考虑退保。

  经查询,该保单于2019年2月已交清,于今年2月生成满期生存保险金。柜员告诉林先生,目前公司已全面开通线上服务,只需投、被保人通过平安金管家APP自助完成线上确认即可办理业务。经过柜员的细心讲解,林先生表示自己大概理解如何操作。

  20分钟过后,林先生再次呼入电话,表示自己已通过柜员所教步骤完成业务办理,同时对平安的贴心、用心的服务表示十分满意。

  疫情再严峻,平安人寿的服务始终不会止步。平安人寿已通过多元化的服务渠道,实现更人性化、更用心的服务。

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